Términos del servicio

1. Cláusula – Condición de entrega varios productos (parcial / consolidada)
Salvo pacto expreso y por escrito de “entrega consolidada”, el proveedor podrá efectuar entregas parciales conforme se encuentren disponibles los productos, considerándose cumplido el plazo de entrega respecto de cada ítem entregado dentro del plazo establecido.
En caso de que el cliente solicite la entrega total en un único despacho (“entrega consolidada”) con posterioridad a la emisión de la oferta/aceptación por medio de una OC, dicha solicitud se considerará un requerimiento logístico adicional. En tal supuesto, la fecha de entrega total quedará supeditada a la disponibilidad del último ítem, sin que ello implique incumplimiento del proveedor respecto de los ítems ya disponibles.
Los días de entrega se computarán en días hábiles (lunes a viernes), excluyéndose sábados, domingos y feriados.

2. Cláusula – Monto mínimo de compra para procesamiento y envío

Para el procesamiento, preparación y programación de entrega de productos contra Orden de Compra (OC), se establecen los siguientes montos mínimos de compra:

Gs. 1.000.000 (guaraníes un millón) para entregas dentro del departamento Central.

Gs. 3.000.000 (guaraníes tres millones) para entregas fuera del departamento Central.

La preparación, facturación y despacho de mercaderías quedarán sujetos al cumplimiento de dichos montos mínimos, conforme a la zona de entrega indicada en la Orden de Compra.

En caso de que el importe de la Orden de Compra no alcance el mínimo requerido, el proveedor se reserva el derecho de: solicitar la ampliación del pedido hasta alcanzar el monto mínimo correspondiente; reprogramar la entrega; consolidar el pedido con futuras compras del cliente; o aplicar condiciones logísticas y/o costos adicionales, previa comunicación y aceptación del cliente. Estas condiciones aplicarán salvo acuerdo comercial distinto, expreso y por escrito entre las partes.

3. Cláusula – Garantía de equipos, productos y materiales eléctricos/electrónicos

Alcance.
El proveedor garantiza que los equipos, dispositivos y materiales eléctricos/electrónicos suministrados serán nuevos (salvo indicación expresa de “usado/reacondicionado”), originales y conformes a las especificaciones indicadas en la oferta/OC, y estarán libres de defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.

Plazo de garantía.
Salvo que la oferta indique un plazo distinto, la garantía será de tres (3) meses para repuestos, materiales, productos y accesorios, salvo indicación distinta. En todo caso, si el fabricante otorga una garantía específica, aplicará la garantía del fabricante en los términos y condiciones de este, pudiendo el proveedor actuar como intermediario para la gestión.

Condiciones de validez. La garantía será válida únicamente si:

La instalación, parametrización, cableado, protecciones eléctricas, puesta a tierra y condiciones ambientales cumplen con manuales del fabricante y normativa aplicable.
• El equipo no ha sido intervenido por terceros no autorizados.
• Se mantienen las condiciones de alimentación eléctrica (tensión/frecuencia), protecciones (fusibles/disyuntores/SPD), ventilación, temperatura, humedad, polvo/corrosión y vibración dentro de rangos permitidos.

Exclusiones. La garantía no cubre fallas o daños derivados de:
• Uso indebido, sobrecarga, golpes, transporte o almacenamiento inadecuado.
• Variaciones de tensión, sobretensiones, descargas atmosféricas, arcos eléctricos, cortocircuitos externos, falta de puesta a tierra, conexiones incorrectas, o protecciones ausentes/insuficientes.
• Desgaste normal, consumibles o partes de vida útil (ej.: fusibles, lámparas, baterías, contactos, ventiladores, filtros, relés sometidos a ciclos, conectores por mal uso).
• Modificaciones, reparaciones o actualizaciones no autorizadas; firmware/software alterado; integración incorrecta con terceros.
• Daños por agua, químicos, atmósferas corrosivas, plagas, incendio, inundación u otros casos fortuitos/fuerza mayor.

Procedimiento de reclamo (RMA).
El cliente deberá notificar por escrito el reclamo dentro del plazo de garantía, indicando: (i) número de OC/factura, (ii) modelo y número de serie, (iii) descripción de falla, (iv) evidencias (fotos, alarmas, mediciones). El proveedor podrá requerir pruebas de instalación (diagramas, protecciones, registros de tensión) para diagnóstico.

Verificación.
Todo producto reclamado estará sujeto a inspección y diagnóstico. Si se confirma defecto de fabricación, se aplicará la garantía. Si no se confirma o se detecta causal excluida, el proveedor informará el resultado y podrá cotizar reparación/servicio.

Solución bajo garantía.
La obligación del proveedor se limita, a su criterio, a: reparar, reemplazar por uno equivalente o emitir nota de crédito proporcional, según disponibilidad y políticas del fabricante. Los productos reemplazados podrán ser nuevos o reacondicionados por fábrica, manteniendo especificaciones equivalentes. El reemplazo o reparación no reinicia el plazo total; sólo cubre el período restante o el plazo mínimo legal aplicable (si correspondiera).

Logística y costos. Salvo pacto distinto, los costos de desmontaje/montaje, mano de obra, viáticos, acceso a planta, adecuaciones eléctricas y paradas de producción no están incluidos en la garantía. El traslado del producto al punto de revisión/servicio se realizará según incoterm/acuerdo comercial; si el defecto es de fabricación confirmado, el proveedor cubrirá el retorno del equipo reparado/reemplazado dentro del territorio acordado (si aplica).

Limitación de responsabilidad.
En ningún caso el proveedor será responsable por lucro cesante, pérdidas de producción, pérdidas de datos, daños indirectos o consecuenciales, penalidades del cliente o terceros, ni por daños derivados de una integración o uso fuera de especificación. La responsabilidad total del proveedor, por cualquier causa relacionada al suministro, se limita al valor del ítem afectado según factura/OC.

Materiales instalados y aceptación.
Cuando el cliente solicite retener o instalar un ítem pese a recomendaciones técnicas, o solicite una entrega consolidada que implique almacenamiento prolongado, deberá dejarse constancia escrita; en tales casos, la garantía podrá estar condicionada a la verificación de estado al momento de instalación.

4. Cláusula – Recepción, verificación y política de devoluciones (24 horas)

Verificación a la recepción (24 horas).
El cliente deberá verificar e inspeccionar los equipos, materiales y repuestos eléctricos/electrónicos dentro de las veinticuatro (24) horas de la entrega/recepción, a fin de constatar: cantidad, modelo/código, integridad del embalaje, daños visibles, y conformidad con la OC/oferta. Cualquier observación por faltantes, daños de transporte, error de suministro o no conformidad visible deberá notificarse por escrito dentro de dicho plazo, adjuntando evidencias (fotos, remitos, etiquetas, número de serie).

Conformidad tácita.
Transcurridas las 24 horas sin observaciones por escrito, se considerará la mercadería recibida en conformidad respecto de cantidad, identificación y estado externo/visible.

Devoluciones y cambios (no aplicable después de 24 horas).
Los materiales y repuestos eléctricos/electrónicos no tienen devolución ni cambio una vez vencido el plazo de 24 horas desde la entrega. Dentro de ese plazo, cualquier devolución/cambio quedará sujeta a autorización del proveedor y deberá cumplirse como mínimo: producto sin uso, en embalaje original, completo, con sellos intactos (cuando aplique) y con documentación de compra.

Excepciones (sin devolución).
No se aceptan devoluciones de: productos a pedido, configurados/parametrizados, importaciones especiales, licencias de software, consumibles, ni productos con embalaje abierto o manipulados fuera de las condiciones de fábrica, salvo que corresponda un reclamo de garantía por defecto de fabricación.

Garantía.
Lo establecido en esta cláusula no limita los derechos del cliente a gestionar un reclamo de garantía por falla atribuible a defecto de fabricación dentro del plazo de garantía aplicable, conforme al procedimiento de diagnóstico/RMA indicado en las condiciones comerciales.